Responsable de la prestation de services SAP

• Practice SAP

• Location London, United Kingdom

CDI
, Allemagne
Télétravail

Responsable de la prestation de services - SAP

Next Ventures Allemagne (télétravail)
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Responsable de la prestation de services – Services de gestion des applications SAP (AMS)

Lieu : Allemagne (hybride/à distance)

Notre client est une entreprise internationale de premier plan spécialisée dans les technologies et la transformation, qui assure la prise en charge d'environnements SAP complexes pour le compte de grandes entreprises internationales. En raison de la croissance continue de son activité de services gérés, il recherche un responsable de la prestation de services expérimenté pour superviser les missions stratégiques liées aux services de gestion des applications SAP (AMS).

Il s'agit d'une opportunité de prendre en charge des comptes d'entreprise de premier plan, en collaborant avec des responsables de haut niveau afin de garantir l'excellence opérationnelle, l'amélioration continue des services et la réussite à long terme des clients au sein d'environnements SAP à grande échelle.

Principales responsabilités

• Diriger la prestation de bout en bout des services SAP AMS, en garantissant un soutien de haute qualité dans le cadre des incidents, des demandes de service, de la gestion des problèmes, de la gestion des changements, des mises à jour et des initiatives d'amélioration continue.
• Fournir des services conformes aux accords de niveau de service (SLA), aux indicateurs clés de performance (KPI), aux cadres de gouvernance, aux engagements contractuels et aux attentes des clients.
• Servir de point de contact principal pour les parties prenantes du client, les équipes de mise en œuvre, les spécialistes techniques et les services de gestion de compte.
• Présider les réunions régulières de gouvernance et présenter des rapports clairs sur les performances des services, les risques, les initiatives en cours et les plans d'amélioration.
• Gérer de manière proactive les escalades grâce à une communication efficace, à l'analyse des causes profondes et à la mise en place de mesures préventives.
• Favoriser l'excellence opérationnelle grâce à l'automatisation, à l'optimisation des processus, à l'innovation en matière de services et à l'amélioration continue.
• Soutenir les activités de transition, les extensions de services et les renouvellements, et identifier les opportunités permettant d'accroître la valeur apportée aux clients.

Expérience requise

• Une vaste expérience dans la prestation de services de gestion des applications SAP (AMS) au sein d'environnements d'entreprise complexes.
• Maîtrise approfondie de SAP ECC et de SAP S/4HANA dans l'ensemble des fonctions métier clés, notamment la finance, les achats, les ventes, la chaîne d'approvisionnement, la production, la logistique et les données de référence.
• Une expérience avec un large éventail de technologies SAP, notamment SAP BTP, Ariba, SuccessFactors, Concur, EWM, TM, IBP, SAC, BW/4HANA, les middlewares, les plateformes cloud et les solutions de reporting.
• Une solide maîtrise des processus de gestion des services ITIL, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des mises en production, des demandes, des niveaux de service et de l'amélioration continue des services.
• Expérience avérée dans la gestion des parties prenantes au sein de l'entreprise, la gouvernance des services, la mise en œuvre commerciale, la gestion des escalades et la coordination d'équipes de mise en œuvre interfonctionnelles.

Compétences clés

• D'excellentes compétences en matière de communication et de gestion des parties prenantes, ainsi que la capacité à interagir avec assurance avec les hauts dirigeants.
• Une solide capacité en matière de gouvernance et de gestion des services, associée à une approche structurée des risques, des problèmes, des mesures à prendre et de la performance des services.
• Sens commercial et capacité à identifier les opportunités d'amélioration des services et de croissance à long terme du portefeuille de clients.
• Une gestion sereine et efficace des escalades dans des environnements de mise en œuvre complexes.
• Capacité à diriger des équipes réparties géographiquement tout en favorisant une culture collaborative et axée sur le client.

Compétences souhaitées

• Certification ITIL.
• Certifications PMP, PRINCE2, Agile ou Scrum.
• Certification SAP S/4HANA ou expérience pratique en matière de mise en œuvre.
• Expérience avec ServiceNow, Jira, Azure DevOps, SAP Solution Manager ou SAP Cloud ALM.

Le candidat idéal

Vous êtes un responsable de la prestation de services SAP expérimenté qui apprécie de nouer des relations de confiance avec les clients, de diriger des environnements d'assistance complexes et de piloter l'amélioration continue des services. Vous alliez une grande rigueur opérationnelle à un sens aigu des affaires et vous êtes animé par la volonté d'apporter une valeur ajoutée mesurable tout en soutenant la croissance de l'entreprise.

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