Gestionnaire d’incidents SAP

• Practice SAP

• Location Dubai, United Arab Emirates

SAP Incident Manager à Dubaï, Émirats arabes unis (sur site)
Poste en contrat – Mission de 2 ans

Nous recherchons un responsable des incidents SAP expérimenté pour prendre en charge un environnement SAP à grande échelle à Dubaï. Ce poste consistera principalement à gérer les opérations d'assistance SAP, à coordonner les activités AMS et à assurer une gestion efficace des incidents sur l'ensemble des différents axes de travail SAP.

Principales responsabilités

• Gérer l'ensemble des processus SAP liés aux incidents et à l'assistance dans l'environnement AMS
• Assurer le rôle de point de coordination central pour les problèmes liés à SAP, les escalades et la prestation de services
• Répartir et suivre les incidents entre les différents axes de travail fonctionnels et techniques concernés
• Diriger les activités du PMO et de gouvernance, notamment l'établissement de rapports, le suivi de l'avancement et la communication d'informations aux parties prenantes
• Veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) et à la résolution rapide des problèmes critiques pour l'activité
• Assurer la coordination avec les utilisateurs internes, les fournisseurs et les partenaires de support
• Mener des initiatives visant à améliorer les services et à optimiser l'efficacité opérationnelle
• Les processus de gestion des changements, des mises en production et des incidents

Expérience requise

• Solide expérience dans la gestion des environnements SAP AMS et de support
• Expérience avérée dans la gestion des incidents SAP et la prestation de services
• Expérience dans la coordination d'équipes SAP interfonctionnelles et de prestataires externes
• Des capacités solides en matière de gestion de projet (PMO), de gouvernance et de reporting
• Connaissance des processus ITIL et des outils de gestion des tickets et des services
• D'excellentes compétences en matière de gestion des parties prenantes et de communication
• Une expérience dans la prise en charge d'environnements SAP au sein de grandes entreprises est un atout

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