Responsable de la gestion du changement / Expert ITIL

• Practice Cloud & Infrastructure

• Location Stockholm, Sweden

Responsable de la configuration et des changements (ServiceNow + ITIL)

Contrat | Cadre supérieur
Nous recherchons un responsable de la configuration et des changements hautement expérimenté, alliant de manière exceptionnelle une expertise des processus ITIL à des compétences pratiques en matière de fonctionnalités et de mise en œuvre de ServiceNow. Ce poste est idéal pour une personne capable de concevoir des processus concrets et efficaces, et de les traduire en configurations ServiceNow réelles et exploitables.

Principales responsabilités

• Diriger la gestion du changement et la gestion de la configuration dans un environnement ITSM en constante évolution
• Concevez des processus conformes à l'ITIL qui soient réellement opérationnels (et pas seulement des schémas Visio)
• Traduire les exigences des processus en workflows et configurations ServiceNow réalisables
• Assurer la coordination avec plusieurs équipes dans le cadre du support continu et des transitions au niveau du centre de services
• Gérer les dépendances, les risques et les tâches d'intégration entre les différentes parties prenantes réparties géographiquement
• Veiller à ce que la gouvernance, les contrôles, la documentation et le reporting soient assurés de manière cohérente
• Favoriser l'amélioration continue des processus ITSM et de l'utilisation de ServiceNow

Expérience requise

• Solide expérience en ITIL, assortie d’une connaissance pratique approfondie de l’
• des changements et des configurations Hands‑on ServiceNow functional/implementation experience
• Capacité à évaluer la faisabilité, l’effort requis et la complexité de la mise en place de processus ServiceNow
• Expérience avérée dans des environnements ITSM complexes et multi-fournisseurs
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes
• Capacité à travailler de manière autonome et à favoriser la responsabilisation au sein des équipes

Si vous êtes un professionnel expérimenté de l'ITSM capable d'allier la conception de processus à la mise en œuvre des fonctionnalités de ServiceNow, ce poste vous offre une opportunité à fort impact dans un environnement en pleine évolution.

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