Responsable de la prestation client (CDE)

• Practice Cloud & Infrastructure

• Location Rotterdam, Netherlands

Responsable de la prestation client (CDE) – Description de poste

Le responsable de la prestation client (CDE) est le responsable senior chargé de superviser l'exécution des contrats de bout en bout, la qualité du service, les performances financières, la conformité et la satisfaction client dans le cadre de missions complexes de services informatiques. Le CDE est l'unique responsable de la prestation ; il coordonne l'ensemble des équipes et des fonctions de prestation afin de garantir l'excellence opérationnelle et la création de valeur stratégique pour le client.

📍 Détails du poste

• Poste : Responsable de la prestation client (CDE)

• Contrat : mission externe d'un an avec possibilité de passer à un emploi à durée indéterminée

• Indépendant (ZZP) : autorisé

• Langue : néerlandophone

• Expérience dans le secteur : Institutions publiques

• Lieu : région de Randstad (flexible, possibilité de travail hybride ou à distance)

• Horaires : 36 à 40 heures par semaine

• Rémunération : compétitive / conforme au marché

🎯 Objectif du poste

Le CDE dirige et coordonne la prestation intégrée de services informatiques pour des clients stratégiques, en veillant au respect des engagements contractuels, à l'excellence du service, à la rentabilité, à la réduction des risques et à l'amélioration continue. Ce poste consiste à établir des relations de confiance avec les dirigeants et à favoriser la réussite tant opérationnelle que commerciale.

🧭 Principales responsabilités

1. Leadership en matière de prestation de services de bout en bout

• Assurer la performance globale en matière de livraison

• Diriger la prestation de services impliquant plusieurs tours et plusieurs sites

• Gérer les budgets, les prévisions, les accords de niveau de service (SLA) et les indicateurs clés de performance (KPI)

• Présider les revues quotidiennes des services (DSR)

• Favoriser l'excellence opérationnelle

2. Leadership client et gestion de la relation client

• Assumer le rôle de responsable principal de la mise en œuvre

• Établir des relations de confiance à plusieurs niveaux avec vos clients

• Animer les bilans d'activité mensuels (MBR)

• Renforcer la satisfaction client et la création de valeur

3. Gestion financière et de la rentabilité

• Gestion autonome de la rentabilité des livraisons et maîtrise des coûts

• Gérer les performances de l'IBC/CBC

• Diriger les plans d'amélioration de la rentabilité (PIP)

• Superviser les prévisions, la facturation et l'amélioration des marges

4. Gestion des risques, de la conformité et de la sécurité

• Veiller au respect des exigences réglementaires, contractuelles et de sécurité

• Gérer les risques opérationnels et contractuels

• Assurer le soutien aux audits internes et externes

• Tenir à jour les registres des risques et les plans d'atténuation

5. Amélioration continue des services

• Favoriser la réduction des incidents et l'analyse de leurs causes profondes

• Élaborer des plans qualité

• Favoriser l'automatisation et la normalisation

• Diriger des programmes d'amélioration

6. Leadership au sein du personnel

• Diriger les équipes de livraison et les responsables de service

• Veiller à ce que les effectifs soient suffisants et à assurer une bonne planification des ressources humaines

• Promouvoir l'accompagnement, la certification et le développement

• Favoriser la collaboration internationale

7. Croissance de l'activité et vente incitative

• Identifier les opportunités de croissance

• Soutenir les stratégies de développement de la clientèle

• Contribuer à la planification stratégique

• Favoriser une transformation axée sur l'innovation

🛠 Compétences et aptitudes requises

Direction

• Orientation commerciale

• Réflexion stratégique

• Communication de la direction

• Gestion des parties prenantes

• Négociation et recherche de consensus

Direction

• Gestion financière

• Prise de décision fondée sur les données

• Gouvernance et rigueur opérationnelle

• Gestion complexe des parties prenantes

Aspects techniques et livraison

• ITIL / Gestion des services informatiques

• Gestion de la prestation de services

• Gestion de projet

• SLA et gestion des risques

• Leadership technologique

• Méthodologies d'amélioration continue

Qualités personnelles

• Axé sur les résultats

• Proactif et responsable

• Orienté client

• Capable de faire face à la pression

• Haute intégrité

• Excellentes aptitudes à la communication

• Capacité à résoudre les problèmes de manière créative

📈 Exigences en matière d'expérience

Responsable CDE senior

• 8 à 10 ans d'expérience à des postes de direction dans le domaine de la prestation de services

• Environnements clients de taille moyenne à grande

• Direction d'une équipe internationale et pluridisciplinaire

• Une gestion éprouvée, axée sur la qualité et la rentabilité

Directeur du CDE

• Plus de 10 ans d'expérience dans la gestion de projets d'externalisation stratégiques de grande envergure

• Leadership mondial en matière de livraison

• Gestion des parties prenantes au niveau de la direction

• Une solide expérience en matière de gouvernance financière et de transformation

✔ Indicateurs de réussite

Un CDE performant offre :

• Un niveau élevé de satisfaction des clients

• Respect des SLA/KPI

• De solides performances opérationnelles

• Des services sécurisés et conformes

• Amélioration continue

• Amélioration des marges

• Résultats positifs de l'audit

• Croissance durable du portefeuille

• Des équipes de mise en œuvre engagées et compétentes

📌 Résumé du poste

Le CDE est le responsable opérationnel de haut niveau chargé de veiller à l'excellence de la prestation de services, à la satisfaction des clients, au respect des contrats, aux résultats financiers et à la croissance de l'activité. Ce poste allie leadership exécutif, rigueur opérationnelle, gestion commerciale et gestion des ressources humaines afin d'assurer le succès à long terme tant de l'organisation que de ses clients.

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