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Ref: #74163
SAP Service Delivery Manager
Perm
Deutschland
Remote
Service Delivery Manager – SAP
Next Ventures Deutschland (im Homeoffice)
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Service Delivery Manager – SAP Application Management Services (AMS)
Standort: Deutschland (Hybrid/im Homeoffice)
Unser Kunde ist ein führendes internationales Technologie- und Transformationsunternehmen, das komplexe SAP-Landschaften für globale Unternehmenskunden betreut. Aufgrund des anhaltenden Wachstums im Bereich Managed Services sucht das Unternehmen einen erfahrenen Service Delivery Manager zur Leitung strategischer SAP Application Management Services (AMS)-Projekte.
Dies ist eine Gelegenheit, hochkarätige Unternehmenskunden zu betreuen und in Zusammenarbeit mit hochrangigen Entscheidungsträgern für operative Exzellenz, kontinuierliche Serviceverbesserung und langfristigen Kundenerfolg in groß angelegten SAP-Umgebungen zu sorgen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Leiten Sie die durchgängige Bereitstellung von SAP-AMS-Dienstleistungen und gewährleisten Sie dabei einen qualitativ hochwertigen Support bei Vorfällen, Serviceanfragen, im Problemmanagement, im Änderungsmanagement, bei Releases sowie bei Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Erbringen Sie Dienstleistungen im Einklang mit den vereinbarten SLAs, KPIs, Governance-Rahmenwerken, vertraglichen Verpflichtungen und Kundenerwartungen.
- Sie fungieren als primärer Ansprechpartner für die Stakeholder des Kunden, die Projektteams, die technischen Spezialisten und die Kundenbetreuungsabteilungen.
- Leitung der regelmäßigen Sitzungen des Leitungsgremiums und Abgabe klarer Berichte über die Leistungsfähigkeit der Dienstleistungen, Risiken, laufende Initiativen und Verbesserungspläne.
- Escalations proaktiv durch effektive Kommunikation, Ursachenanalyse und die Planung vorbeugender Maßnahmen bewältigen.
- Fördern Sie operative Exzellenz durch Automatisierung, Prozessoptimierung, Serviceinnovationen und kontinuierliche Verbesserung.
- Unterstützen Sie Umstellungsmaßnahmen, Serviceerweiterungen und Vertragsverlängerungen und ermitteln Sie Möglichkeiten zur Steigerung des Kundennutzens.
Erforderliche Erfahrung
- Umfangreiche Erfahrung in der Bereitstellung von SAP Application Management Services (AMS) in komplexen Unternehmensumgebungen.
- Fundierte Kenntnisse in SAP ECC und SAP S/4HANA in allen zentralen Geschäftsbereichen, darunter Finanzwesen, Beschaffung, Vertrieb, Lieferkette, Fertigung, Logistik und Stammdaten.
- Erfahrung mit einem breiten Spektrum an SAP-Technologien, darunter SAP BTP, Ariba, SuccessFactors, Concur, EWM, TM, IBP, SAC, BW/4HANA, Middleware, Cloud-Plattformen und Berichtslösungen.
- Fundierte Kenntnisse der ITIL-Service-Management-Prozesse, darunter Incident-, Problem-, Change-, Release-, Request-Fulfillment-, Service-Level-Management- und Continual-Service-Improvement-Prozesse.
- Nachweisliche Erfahrung im Umgang mit Stakeholdern auf Unternehmensebene, in der Service-Governance, bei der kommerziellen Umsetzung, bei Eskalationen sowie in funktionsübergreifenden Projektteams.
Schlüsselkompetenzen
- Hervorragende Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, selbstbewusst mit Führungskräften auf höchster Ebene zu interagieren.
- Ausgeprägte Kompetenzen in den Bereichen Governance und Servicemanagement mit einem strukturierten Ansatz hinsichtlich Risiken, Problemen, Maßnahmen und Service-Leistung.
- Wirtschaftliches Verständnis sowie die Fähigkeit, Möglichkeiten zur Verbesserung der Dienstleistungen und zum langfristigen Ausbau des Kundenstamms zu erkennen.
- Ruhiges und effektives Eskalationsmanagement in komplexen Projektumgebungen.
- Die Fähigkeit, geografisch verteilte Teams zu leiten und gleichzeitig eine kooperative, kundenorientierte Kultur zu fördern.
Bevorzugte Qualifikationen
- ITIL-Zertifizierung.
- PMP-, PRINCE2-, Agile- oder Scrum-Zertifizierungen.
- SAP S/4HANA-Zertifizierung oder praktische Erfahrung in der Implementierung.
- Erfahrung mit ServiceNow, Jira, Azure DevOps, SAP Solution Manager oder SAP Cloud ALM.
Der ideale Kandidat
Sie sind ein erfahrener SAP Service Delivery Manager, der Freude daran hat, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, komplexe Supportumgebungen zu leiten und die kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen voranzutreiben. Sie verbinden eine ausgeprägte operative Disziplin mit unternehmerischem Gespür und setzen sich leidenschaftlich dafür ein, messbaren Mehrwert zu schaffen und gleichzeitig das Unternehmenswachstum zu fördern.
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Ref: #74163
SAP Service Delivery Manager
Perm
Germany
Remote
Service Delivery Manager - SAP
Next Ventures Germany (Remote)
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Service Delivery Manager – SAP Application Management Services (AMS)
Location: Germany (Hybrid/Remote)
Our client is a leading international technology and transformation organisation supporting complex SAP landscapes for global enterprise customers. Due to continued growth across its managed services practice, they are seeking an experienced Service Delivery Manager to oversee strategic SAP Application Management Services (AMS) engagements.
This is an opportunity to lead high-profile enterprise accounts, working with senior stakeholders to ensure operational excellence, continuous service improvement, and long-term customer success across large-scale SAP environments.
Key Responsibilities
- Lead end-to-end delivery of SAP AMS services, ensuring high-quality support across incidents, service requests, problem management, change management, releases, and continuous improvement initiatives.
- Deliver services in line with agreed SLAs, KPIs, governance frameworks, contractual commitments, and customer expectations.
- Act as the primary point of contact for client stakeholders, delivery teams, technical specialists, and account management functions.
- Chair regular governance meetings, providing clear reporting on service performance, risks, ongoing initiatives, and improvement plans.
- Proactively manage escalations through effective communication, root cause analysis, and preventative action planning.
- Drive operational excellence through automation, process optimisation, service innovation, and continuous improvement.
- Support transition activities, service expansions, renewals, and identify opportunities to increase customer value.
Experience Required
- Extensive experience delivering SAP Application Management Services (AMS) within complex enterprise environments.
- Strong understanding of SAP ECC and SAP S/4HANA across core business functions including Finance, Procurement, Sales, Supply Chain, Manufacturing, Logistics, and Master Data.
- Exposure to wider SAP technologies including SAP BTP, Ariba, SuccessFactors, Concur, EWM, TM, IBP, SAC, BW/4HANA, middleware, cloud platforms, and reporting solutions.
- Solid understanding of ITIL service management processes including Incident, Problem, Change, Release, Request Fulfilment, Service Level Management, and Continual Service Improvement.
- Proven experience managing enterprise stakeholders, service governance, commercial delivery, escalations, and cross-functional delivery teams.
Key Skills
- Excellent communication and stakeholder management skills, with the ability to engage confidently at senior leadership level.
- Strong governance and service management capability with a structured approach to risk, issues, actions, and service performance.
- Commercial awareness with the ability to identify opportunities for service enhancement and long-term account growth.
- Calm and effective escalation management within complex delivery environments.
- Ability to lead geographically dispersed teams while fostering a collaborative, customer-focused culture.
Preferred Qualifications
- ITIL certification.
- PMP, PRINCE2, Agile or Scrum certifications.
- SAP S/4HANA certification or practical implementation experience.
- Experience with ServiceNow, Jira, Azure DevOps, SAP Solution Manager, or SAP Cloud ALM.
The Ideal Candidate
You are an experienced SAP Service Delivery Manager who enjoys building trusted client relationships, leading complex support environments, and driving continual service improvement. You combine strong operational discipline with commercial awareness and are passionate about delivering measurable value while supporting business growth.
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