Administrateur de service

• Practice Development & Integration

• Location Hoffman Estates, United States

Administrateur de service

Lieu : Centre de service technique
Horaires : du lundi au vendredi, heures d'ouverture habituelles
Déplacements : jusqu'à 5 %

Présentation du poste

Nous recherchons un(e) administrateur(trice) de service doté(e) d’un sens aigu de l’organisation pour apporter un soutien administratif et opérationnel à une structure de service après-vente intervenant dans un environnement industriel. Cette personne jouera un rôle clé de liaison entre les clients, les techniciens de service et les équipes internes, en assurant une coordination efficace des activités de service, de la gestion des pièces détachées et des processus administratifs.

Le candidat idéal justifie d'une expérience professionnelle dans un environnement de service sur le terrain au rythme soutenu, possède de solides compétences en matière d'organisation et de communication, et est à l'aise pour gérer simultanément plusieurs priorités.

Principales responsabilités

• Assister les coordinateurs de service et les responsables de service en communiquant aux clients les plannings, les mises à jour et les modifications concernant les prestations.
• Servir de point de contact pour les clients concernant les demandes d'intervention et les interventions sur site.
• Gérer et tenir à jour les ordres de travail de maintenance ainsi que la documentation associée.
• Coordonner et gérer les installations d'équipements ainsi que les tâches administratives associées.
• Traiter les commandes de pièces sous garantie et répondre aux besoins des équipes de maintenance sur le terrain.
• Coordonner les modalités d'expédition, tant au niveau national qu'international, pour l'outillage de maintenance et les retours de pièces défectueuses.
• Participer à la gestion logistique des machines, à la facturation et au traitement des commandes des fournisseurs.
• Tenir des registres précis et veiller à ce que les tâches administratives soient effectuées dans les délais impartis.
• Effectuer toute autre tâche qui vous serait confiée.

Qualifications

• Un diplôme de licence est souhaité.
• Au moins 5 ans d'expérience dans un environnement lié à l'administration des services, à la coordination des services ou au soutien aux services sur le terrain.
• Expérience dans la commande de pièces, la gestion des garanties et la coordination logistique.
• Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Word, Excel et PowerPoint.
• Expérience dans l'utilisation de systèmes ERP tels que SAP, Baan ou d'autres plateformes similaires.
• D'excellentes compétences organisationnelles et la capacité à établir efficacement des priorités dans un environnement où tout va très vite.
• De solides compétences en communication et en service client.
• Une expérience dans le domaine de l'accompagnement des entreprises du secteur manufacturier, des équipements industriels, des machines ou des services sur site est fortement appréciée.

Environnement de travail

• Le poste s'exerce principalement en bureau, avec une exposition ponctuelle à des environnements de production et industriels.
• Exposition occasionnelle au bruit, aux engins lourds, aux machines automatisées et à d'autres conditions liées à l'activité de production.

Exigences physiques

• Utilisation fréquente de l'ordinateur et du téléphone en position assise.
• Mouvements répétitifs de la main, du poignet et du bras.
• Il est régulièrement amené à rester debout, à marcher, à se pencher et à se baisser.
• Des déplacements professionnels occasionnels et la capacité de soulever, pousser et tirer des objets si nécessaire

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