Responsable du support SAP

• Practice SAP

• Location London, - None Specified -

Intitulé du poste : Responsable du support SAP
Durée : 6 mois
Tarif : 600 £ par jour hors IR35
Lieu : Conseil municipal (1 jour par semaine sur site)

Présentation générale
Nous recherchons un responsable expérimenté du support SAP pour mettre en place et diriger un service de support à la suite d'une mise en œuvre majeure de SAP. Vous serez chargé de gérer la phase de support intensif, de stabiliser la plateforme et d'assurer la transition vers un support opérationnel courant.

Principales responsabilités

• Mettre en place le modèle d'assistance SAP, les processus et les accords de niveau de service (SLA)
• Diriger et gérer la phase d'hypercare
• Assurer le triage et la résolution des incidents au sein des équipes fonctionnelles et techniques
• Accompagnement de la transition vers le fonctionnement en régime de croisière
• Gérer les prestataires externes et les parties prenantes
• Mettre en place des mécanismes de reporting, de gouvernance et d'amélioration continue

Expérience professionnelle clé

• Expérience avérée en tant que responsable du support et des services SAP
• Solide expérience dans le domaine des soins intensifs et de la mise en place des structures d'accompagnement
• Connaissance des modules SAP (par exemple : S/4HANA, Finance, RH, Approvisionnement)
• Expérience en gestion des services conforme aux normes ITIL
• Une expérience dans le secteur public est souhaitable

Livrables

• Mise en place d'un service d'assistance avec des accords de niveau de service (SLA)
• Réussite de la transition entre la phase d’hypercare et le retour à la normale (BAU)
• Un cadre clair en matière de documentation et de rapports

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