Responsable de programme – Service client et gestion des dossiers Pega – Pays-Bas – Contrat

• Practice Development & Integration

• Location Utrecht, Netherlands

Responsable de programme – Service client et gestion des dossiers Pega
Lieu : Pays-Bas
Type de contrat : Contrat à durée déterminée / CDI (à confirmer)
Présentation générale
Notre client aux Pays-Bas recherche un chef de projet expérimenté, doté d'une solide expertise technique dans l'environnement Pega et titulaire d'une certification PMP (Project Management Professional) en cours de validité, afin de diriger la mise en œuvre à grande échelle des solutions Pega de service client et de gestion des dossiers au sein de l'entreprise.
Ce poste requiert un chef de projet impliqué, alliant une expertise approfondie de la plateforme Pega à une expérience avérée en matière de mise en œuvre au niveau de l'entreprise. Le candidat retenu sera chargé de gérer l'ensemble du cycle de vie de la mise en œuvre de Pega Customer Service et Case Management au sein d'un environnement complexe à l'échelle de l'entreprise.

Principales responsabilités

• Diriger la mise en œuvre de bout en bout du programme « Pega Customer Service and Case Management » au sein d'une grande entreprise.
• Assurer la gouvernance globale du programme, notamment en matière de planification, de budgétisation, de gestion des risques, d'assurance qualité et d'établissement de rapports.
• Assurer la supervision et l'orientation techniques en matière d'architecture des solutions, d'intégrations et de configuration des plateformes.
• Gérer des équipes pluridisciplinaires composées notamment d'architectes Pega, de développeurs, d'analystes métier, d'équipes d'assurance qualité et de prestataires externes.
• Veillez à ce que les objectifs de l'entreprise soient en adéquation avec les fonctionnalités de la plateforme Pega.
• Favoriser l'implication des parties prenantes de l'entreprise au sein des services informatiques, des opérations et de la direction générale.
• Superviser les intégrations des systèmes d'entreprise (CRM, ERP, systèmes existants, API, intergiciels).
• Mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) et des structures de reporting permettant de suivre les performances du programme et la concrétisation de la valeur ajoutée.
• Gérer la gestion du changement et l'adoption par les utilisateurs à l'échelle de l'entreprise.
• Veiller au respect des normes internes en matière de gouvernance, de sécurité et de réglementation.

Expérience et qualifications requises

• Certification PMP (Project Management Professional) – obligatoire.
• Solide expertise technique de la plateforme Pega, notamment :
  • Expérience avérée dans la mise en œuvre de Pega Customer Service
  • Expérience avérée dans la mise en œuvre de Pega Case Management
  • Expérience dans la mise en œuvre de solutions Pega à l'échelle de l'entreprise
• Expérience avérée dans la gestion du cycle de vie complet des implémentations Pega au sein de grandes entreprises aux structures complexes.
• Plus de 10 ans d'expérience en gestion de programmes et de projets.
• Expérience dans la conduite d'initiatives de transformation impliquant plusieurs axes de travail.
• Une solide maîtrise de l'architecture d'entreprise et des intégrations de systèmes.
• Expérience dans la gestion des budgets, des fournisseurs et des principaux décideurs.

Compétences souhaitées

• Architecte système senior certifié Pega (CSSA) ou architecte système principal certifié Pega (CLSA).
• Expérience professionnelle acquise dans des environnements d'entreprise réglementés ou très structurés.
• Connaissance des méthodologies Agile, SAFe ou des cadres de développement hybrides.
• Expérience professionnelle au sein d'entreprises néerlandaises ou de l'Union européenne.

Compétences clés

• Une solide expertise technique dans la mise en œuvre de Pega
• Expérience avec la plateforme de conteneurs OpenShift ou une solution similaire.
• Expertise en matière de gouvernance des programmes d'entreprise
• Communication au niveau de la direction et gestion des parties prenantes
• Identification et atténuation des risques
• Un leadership stratégique axé sur la mise en œuvre concrète
• Capacité à travailler efficacement au sein de structures organisationnelles complexes

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