Responsable de programme SAP

• Practice SAP

• Location Munich, Germany

CDI
, Allemagne
Télétravail

Conditions d'éligibilité : les candidats doivent être titulaires d'un permis de travail valide pour l'Allemagne, indépendant de tout employeur

L'opportunité

Rejoignez une division numérique en pleine expansion qui propose des services de transformation et de gestion d'applications à l'échelle de l'entreprise à de grandes organisations internationales. Vous dirigerez d'importants programmes de services de gestion des applications SAP (AMS), en intervenant sur des environnements complexes couvrant plusieurs pays et auprès de clients de premier plan.

Il s'agit d'un poste à responsabilités, impliquant une prise en charge de bout en bout de la prestation des services SAP AMS, de la qualité de service et de la réussite à long terme des clients dans les environnements S/4HANA et ECC.

Présentation du poste

Nous recherchons un responsable de programme SAP dynamique et axé sur les résultats pour diriger des missions de services gérés à grande échelle. Vous superviserez la prestation des services, gérerez des équipes pluridisciplinaires, veillerez au respect des accords de niveau de service (SLA) et piloterez l'amélioration continue au sein des environnements SAP de l'entreprise.

Principales responsabilités

• Diriger la mise en œuvre de bout en bout des services de gestion des applications SAP (AMS) dans les environnements S/4HANA et/ou ECC
• Servir de point de contact principal pour les parties prenantes dans plusieurs secteurs d'activité
• Garantir la qualité, la disponibilité et les performances du service conformément aux accords de niveau de service (SLA) et aux indicateurs clés de performance (KPI)
• Coordonner les équipes de livraison et gérer les performances opérationnelles au quotidien
• Mener des initiatives d'amélioration continue et d'optimisation des services
• Identifier les possibilités d'amélioration des systèmes et de rationalisation des processus
• Gérer les performances de l'équipe, les plans de dotation en personnel et les indicateurs de performance
• Organiser régulièrement des bilans de service et des réunions de gouvernance avec les parties prenantes

Exigences fondamentales

• Expérience avérée dans le domaine des services gérés SAP ou dans des fonctions de direction liées à la prestation de services
• Solide expérience des environnements SAP S/4HANA et/ou ECC
• Expérience dans la gestion d’équipes importantes et décentralisées ainsi que de programmes complexes
• Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en leadership
• Sens aigu des affaires et capacité à gérer les parties prenantes
• Solide compréhension des accords de niveau de service (SLA), des accords opérationnels (OLA) et de la prestation de services dans le cadre de contrats

Profil personnel

• Esprit stratégique doté de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
• Style de leadership proactif et axé sur la prise de responsabilités
• Orientation client et volonté d’établir des relations à long terme
• Forte volonté d’exceller en matière de qualité, de performance et d’amélioration continue
• Maîtrise parfaite de l’allemand et de l’anglais (à l’écrit comme à l’oral)

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