Back to search
Apply now
Ref: #70494
Ingénieur support pour Snowflake AI
Une entreprise en phase de financement de série C qui développe des outils basés sur l’IA destinés aux équipes de développement de milliers d’entreprises, des start-ups aux sociétés du classement Fortune 500. En raison de la complexité des tâches et des environnements d’entreprise, combinée à l’évolution rapide du produit lui-même, des problèmes clients peuvent survenir qui, s’ils ne sont pas résolus rapidement, risqueraient de freiner l’adoption de la solution et d’en réduire la valeur ajoutée. Vous serez en première ligne pour répondre à ces problèmes clients et les résoudre, en mettant à profit vos connaissances en informatique et en IA pour aider efficacement les clients. Votre rôle sera déterminant pour favoriser l’adoption de la technologie d’IA. Il s’agit d’une opportunité unique de travailler au sein d’une start-up spécialisée dans l’IA avec de vrais utilisateurs. Vos missions : Première ligne de réponse à tout problème client : les problèmes clients peuvent résulter d’une mauvaise utilisation du logiciel, d’erreurs de déploiement ou de bogues dans le logiciel sous-jacent. Les ingénieurs support doivent utiliser leurs connaissances en IA et en informatique pour identifier la cause première, reproduire et répondre à tout type de problème. Ils contribueront à définir des processus et à mettre en place des automatisations afin de rationaliser notre fonction de support. Remontée, résolution et formation : si un ingénieur support n’est pas en mesure de résoudre le problème d’un client, il est chargé de remonter le problème aux parties prenantes concernées chez Codeium (ingénierie de déploiement, informatique sur site ou ingénierie d’entreprise), d’assurer le suivi et de comprendre la résolution du problème, ainsi que de former le client à la solution. Documentation et diffusion des connaissances : les ingénieurs du support sont chargés de documenter les enseignements tirés des modalités de défaillance liées à l’utilisation et au déploiement, puis de diffuser ces connaissances auprès des clients finaux et des équipes d’ingénierie internes. Tests du produit et retours d’expérience : le produit Windsurf fonctionne sur un large éventail d’IDE, de langages de programmation et de modalités. Les ingénieurs du support joueront un rôle essentiel dans le test de chaque version. Les ingénieurs support mettront également à profit leurs compétences en informatique et en IA pour automatiser certaines parties du processus d’assurance qualité. Profil recherché : Au moins 2 ans d’expérience dans un poste technique ; Licence ou diplôme supérieur en informatique, en génie logiciel ou dans un domaine connexe. Connaissances en informatique distribuée, en conteneurisation et en technologies d’orchestration (par exemple, Docker, Kubernetes) Maîtrise de langages de programmation tels que Python, Java ou Go Solides compétences organisationnelles et sens du service client. Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler dans un environnement de start-up dynamique et en constante évolution. Passion pour l’intelligence artificielle et les grands modèles linguistiques. Une expérience pratique de ces technologies n’est pas obligatoire, mais constitue un atout.
- share
-
-
-
-
